سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مملكة العطور العربية، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لجميع عملائنا. لذلك، إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
متى يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
وصول المنتج تالفًا أو به عيب ناتج عن الشحن أو التصنيع.
وجود مشكلة واضحة في المنتج عند استلامه.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع العبوة الأصلية وجميع ملحقاته.
قد نطلب صورًا للمنتج لتقييم الحالة وتسريع إجراءات الخدمة.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
حرصًا على سلامة وجودة منتجات العطور، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج بعد الاستلام.
إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالرائحة.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
كيف تتم العملية؟
بعد مراجعة طلبك والتأكد من استيفاء الشروط، سنقوم بما يلي:
استبدال المنتج بمنتج مطابق إذا كان ذلك ممكنًا.
أو استرجاع المبلغ المدفوع إذا تعذر توفير البديل المناسب.
سنحرص على إنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال في أسرع وقت ممكن لضمان رضاك.
تواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة، وسنعمل على مساعدتك بأسرع وقت.
رضاكم وثقتكم هما أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق تليق بكم.
